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大專院校校園餐廳服務品質之研究-以個案學校為例

3.3.1 以平均數及次數分配來篩選教職員生在學校. 餐廳用餐所重視之服務品質項目。 3.3.2 PZB 模式缺口分析. 統計第二份問卷各題分數，並按照PZB 五大服務. 品質衡量構 ...

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