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http://hikaruchu.blogspot.com/2011/02/99-1-36-hikaru-goodfriend.html
國立空中大學「 書香園地」: 99下創意與創新管理1-36講瑋 ...
(一)創造新產品與服務的過程中,會產生知識,像是專利、版權、交易機密、 ... 熊彼得之創新理論;2. ... 規範良好完善的顧客服務與顧客關係管理系統。
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