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服務創新四構面
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服務創新、品牌形象與社會性行銷認同感關係之研究
二、 本研究之服務創新主要係以Den Hertog(2000)提出之服務創新四構面. 模型為理論基礎;而品牌形象部分,以Keller(1993)提出之顧客基礎.
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「服務創新四構面」
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服務創新例子
Den Hertog(2000)
創新的內涵