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沈武賢老師7-ELEVEN 服務品質及顧客滿意度調查實證研究

7-ELEVEN 提供的資料便利服務分為影印/傳真/列印/下載/掃描五大類服務，主要是由門 ... 大於期望，則會產生滿意，而顧客滿意度會受到特定產品或服務特性與品質認知的 ...

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