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服務品質、品牌形象、顧客滿意度對忠誠度的影響 - 中國文化大學

特性 的優越；品牌則藉由實體產品的證明來增強或維持在消. 費者心目中的地位。 ... 中，包含了上述五大構面共22 個問項，以做為服務品. 質衡量的基礎。

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