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服務管理(第5版) | 誠品線上

服務 管理(第5版)：本書根據服務的基本特性，包括服務行為、服務品質的變動性、服務的無形性、服務的顧客參與性，以及服務地點彈性等五大部分，作為全書的主軸架構並 ...

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