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產業環境特性及顧客關係管理系統與企業經營績效關係之研究

根據研究的預估(AMR Research，. 2001)，西元2008 年全球的CRM 市場規模將達到336 億美元。在未來的五年，. 顧客關係是繼企業資源規劃系統(Enterprise Resource Planning, ...

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