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有形展示例子
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服務人員態度好,就能創造「好服務」?那可不一定! - 經理人
顧客行為中可能看到和接受到的有形物件稱為實體展示,包含表單、裝飾品、環境設備等,這些物品都會影響提供的服務與定位是否一致。
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