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顧客滿意度與顧客忠誠度之研究-以高雄地區星巴克為例

本研究的主要目的在於瞭解星巴克咖啡的服務品質與顧客滿意及顧. 客忠誠度之間的相關聯性，並且透過 ... 未出版碩士論文，國立東華大學，花蓮。 [10] 鄭博宇（2003）。

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