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服務品質管理 - 第 99 頁 - Google 圖書結果

同時也以「熱情和友善的歡迎」和「與致電者建立融洽關係」等構面來評估電話交談的品質。 ... 舉例來說,新加坡航空公司將顧客的抱怨和讚賞信函印製於該公司的每月員工 ...

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