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不怕客訴從怨言找線索| 王怡棻 - 遠見雜誌

有一次，在新光三越店內發生燙傷意外，一位穿長褲的女客人，因為咖啡蓋子沒蓋好，一不留意自己潑翻，滾燙的咖啡潑了滿腿。當時第一次處理意外事故的鄭絢日 ...

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