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客訴處理技巧

公營客服中心專案負責人 ... 2.文字. 3.肢體. 改變. 抱怨的過程. Process of Complaints ... 禮貌性用語. • 正向用語，不使用負面用語. • 常態拒絕用語. • 推卸用語.

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