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朋友與敵人 - Give me Book 吉米不可

我們來看書中的一個例子，以服務優秀聞文的「麗思卡爾頓飯店」，客戶在入住後，隔天飯店人員居然忘了morning call，去叫醒客戶，讓客戶非常的生氣；然而得知道這一件 ...

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