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服務業流程管理與品質績效之研究

六標準差起源於摩托羅拉(Motorola) 公司，於1982 年開始應用於品質改善專案，. 藉以降低成本與不良率；而摩托羅拉公司於1988 年獲得美國第一屆國家品質獎的殊榮。

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