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換位思考用同理心理解顧客 - Hi 服務設計- 輔仁大學

同理心 地圖記錄目標顧客在整個服務流程中，透過五感體驗到的事物，以及過程遇到的痛點和收獲，使服務設計團隊能如身歷其境般體會到顧客的感受，更輕易地洞察顧客的需求 ...

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