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服務品質的構面 - 服務管理

此缺口的發生是由於管理者對於服務品質缺乏承諾，或是覺得要符合顧客期望是不可能的。設定目標與將服務提供過程標準化可以消弭此缺口。 缺口三. 是指服務績效的缺口，是 ...

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