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超乎顧客期望的感動服務

(三) 受歡迎的服務技巧. (四) 案例介紹. 三、 傾聽顧客的聲音：. (一) 傾聽的技巧與回應. (二) 同理心的練習. (三) 提升人際關係的良方. 四、 不只滿意還要感動：.

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