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從貼心服務看出對人心的掌握度》這間酒店只做了一件事

客房服務要避免過與不及貼心，其實是難以掌握的心理戰術。 ... Hyatt 的工作人員在我隨意放置的書中夾了精美書籤，這樣的貼心服務，令我感動許久。

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