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熱情的服務感動人心：Zappos鞋業的成功口碑 - 知識家

我個人注意到一些讓Zappos顯得不同凡響的事情，最重要的是，該公司優異的客服表現創立了品牌口碑。如果你要某人用一個詞來定義Zappos，他不會說「鞋子」 ...

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