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〈創新經營〉感質服務從顧客出發| 台灣亞太產業分析專業協進會

《體驗經濟時代》一書如此定義企業：「如果你就原料收費，就是初級產品企業；如果 ... 的心靈感動；感質服務為在追求顧客需求滿足、流行時尚、品味區隔之時，創造顧客 ...

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