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如何找出「與顧客打交道的關鍵時刻」？ | 陳承璋 - 遠見雜誌

當客人進到一個服務場域時，他其實並不希望服務員每分每秒都在旁邊。 而是希望服務員要在適當的時機點現身，並且提供讓他感動到不行的服務， ...

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