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「魅力的需求」的滿足，需要做好六大項感動顧客的元素

定義是這樣的：在服務接觸的過程中，顧客事先並未意識到會有如此細緻而超乎想像的服務，而此服務適切的符合顧客的需求與感受，進而產生一種正面的情緒 ...

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