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感動服務定義
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專家傳真-感動服務的最後一哩路- 財經要聞- 工商時報
假設讓顧客滿意是100分,那麼讓顧客「感動」就是101分。我把這超出標準的分數,定義為服務的「最後一哩路」。它是SOP(標準作業流程)裡面找不到的 ...
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