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組織情緒勞務負擔量表之發展 - 中山管理評論

情緒 勞務一詞,最早出現於Hochschild(1983)的著作。有別於一般的體能. 勞務(Physical labor,如搬運工人)或智能勞務(Cognitive Labor,如程式設計師).

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