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情緒勞動 - MBA智库百科

Hochschild把需要通過情緒方面的努力才能完成工作這一現象稱為情緒勞動。 ... Grandey(2000)將情緒勞動定義為“為表達組織期望的情緒,個體進行必要的心理調節加工”。

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