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111年債權委外催收人員專業能力測驗(重點整理+模擬試題)[金融證照]

363 重點9 預防重於治療、管理勝於處理重點10 處理客訴的流程和注意事項重點11 ... 的特性重點3 EQ五大領域重點4 糖果實驗重點5 測驗EQ的方法重點6 培養溝通的情緒.

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