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情緒勞務的定義、策略與職業類別： 文獻探討的觀點

符合工作要求的內在真實情感。Ashforth 和Humphrey（1993）認為，將情緒. 勞務概念化為表層演出和深層演出，將會忽視員工自發且真正體會並表現適. 當情緒的可能性。

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