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服務品質、品牌忠誠度、顧客關係管理策略間關聯性之研究

美國行銷協會(American Marketing Association)定義服務純粹是銷售或伴隨貨. 品銷售時，所提供的活動之效益或滿足感。PZB(1985)將服務品質定義為顧客對服. 務的期望與顧客 ...

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