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顧客滿意度與忠誠度關係之研究-以統一夢時代為例

顧客滿意度雖不易定義，但仍有衡量顧客滿意尺度之方法，茲將各項衡量顧客滿意的尺度整理如下(黃祥峰，2005)：. 1.簡單滿意尺度(Simple Satisfaction Scale)：分為滿意與不 ...

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