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服務業顧客滿意、競爭因素、行銷策略之模組分析

的內在作用力等兩的向度切入，解析各因素互動與影響關係（內在作用力與外在作用力 ... 要性以及因素矩陣，最後建構不同競爭同業重視程度下顧客滿意與行銷策略之模組。

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