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70.「服務品質」（X 因素）會影響「顧客滿意度」（Y 因素）

「服務品質」（X 因素）會影響「顧客滿意度」（Y 因素），這類X 因素是否導致Y 因素出現的研究稱為 (A)因果研究 (B)觀察研究 (C)個案研究 (D)相關研究.

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