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服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究－以日本料理店為例

過去多數實證研究皆發現，服務品質為直接影響顧客滿意度重要因素，. 而顧客滿意度將進一步影響消費者後續行為意圖（康桓甄，2008）。許多研究. 餐飲業中針對顧客滿意度 ...

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