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旅行社員工對於旅行社旅遊品質與旅遊糾紛認知所組合的集群 ...

二、旅遊糾紛及其影響因素. 購買者在認知上與旅行業稍有差距，即為旅遊糾紛（張錫聰，2002）。旅客與. 旅行社間的糾紛最為常見，再來就是旅行社跟上游供應商溝通出現 ...

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