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服務業品質評量 - 第 154 頁 - Google 圖書結果

芬蘭著名服務行銷學家格魯諾斯認為,後台輔助體系應為前台作業體系提供以下三類支持 ... 管理人員應加強企業文化建設,在企業內樹立包括內部服務在內> 0 0 > > o >的全面 ...

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