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客訴 道歉
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將奧客變成粉絲的轉機,卡內基訓練5種面對客訴的智慧
道歉 要以感謝的詞語做結尾。顧客會投訴其實是希望他們面臨的處境能夠被了解,也想告訴店家如何改善,所以處理客訴時應平等以待,不可一昧的退讓,也 ...
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