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客訴 道歉
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面对客人投诉除了道歉还能做什么 - 知乎专栏
以上案例遇到一个大忌“我们是为了您好才这样做的”,很多酒店人在处理客诉第一反应会撇清关系没有照顾到顾客的情绪。酒店在处理客诉时的态度很重要。
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「客訴 道歉」
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