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客訴 道歉
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客訴處理- 課程資訊- 新聞訊息 - 睿華國際
不要在顧客負面的抱怨情緒中插嘴或辯解,理性地把顧客的話聽完,顧客抒發完情緒才是處理的開始,冷靜積極處理客訴也是商機。 ... 道歉的態度:首先要處理的是客戶遇到的問題 ...
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