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處理客訴SOP！4步驟，讓抱怨的客人變粉絲 - 經理人

只要是有和客人接觸的工作，最難應對的就是處理客訴。 ... 的心聲之後才能開口，但不是急著為自己的任何行為作解釋，而是適時針對顧客的心情道歉。

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