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客訴處理－標準話術背後的隱憂 - myMKC管理知識中心

「客訴」是第一線服務人員最害怕處理的事件，顧客抱怨通常事出必有因， ... 服務業處理客訴案件時，會依照公司標準作業流程處理，有了流程當然會有 ...

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