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《英文溝通寫作全技藝》+《朝日新聞校對王教你日文寫作術》

客訴 信（complaint）收到心累？這樣回（letter of adjustment）就對了迅速回覆、表達善意如果不是公司的錯，也勿怪罪顧客勿過度解釋或強調問題細節，聚焦在問題解決上 ...

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