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有技巧的表達，讓奧客變常客 - 我讀WEDO - 天下雜誌

如果你可以迅速辨認出不適當的行為，而且維持對話的主導權，或是用正確 ... 應對30種難纏顧客× 20種客服窘境× 社群互動一本搞定顧客不一定都是對的， ...

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