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莊淑芬：後疫情時代，品牌決勝點「顧客體驗」 - 天下雜誌

金融危機時，提供良好顧客體驗的領先者，股東收益比對手高三倍。 ... 「魔鬼藏在細節裡」的英文譬喻，無疑就是眼前所見的完勝範例，千頭萬緒引人 ...

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