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研究方法-客戶體驗稽核(Customer Experience Audit) - Medium

因此NPS 希望能更直接地了解顧客滿意該商品後促成的「下一步行動」，如推薦、再次購買等。 參考資料：http://wiki.mbalib.com/zh-tw/客户体验管理.

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