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客戶體驗管理 - MBA智库百科

客戶體驗管理 (CEM，Customer Experience Management)客戶體驗管理是近年興起的一種嶄新客戶管理方法和技術。根據伯爾尼H. 施密特（Bernd H·Schmitt）在《客戶體驗 ...

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