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小心！顧客體驗管理三大常見的陷阱- Ceresus View

許多企業為了提升顧客體驗，會定期測量整體或各區域據點的服務表現，如傳統的客戶滿意度，以及近年盛行的NPS(Net promoter score, 淨推薦指數)。

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