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CRM系列－新零售轉型策略之描繪顧客體驗價值藍圖 - Deloitte

當業主進行全通路數位轉型時，客戶關係管理(Customer Relationship Management，以下簡稱CRM)平台為打造完整顧客體驗服務的關鍵基礎。首先，業主必須先釐清現有顧客的 ...

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