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平凡微小細節是客人最在意的大事| 王一芝 - 遠見雜誌

《遠見》每年都會從好幾百份神祕客親身經歷後填寫的報告書，及神祕客的回饋分享中，挑選出當年度最好及最壞的第一線服務人員，並封為天使或魔鬼服務員 ...

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