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處理客訴SOP！4步驟，讓抱怨的客人變粉絲 - 經理人

在確實理解客人的心聲之後才能開口，但不是急著為自己的任何行為作解釋，而是適時針對顧客的心情道歉。具體說出因為哪件事情讓顧客受到影響，當顧客的心情 ...

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