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要求高≠奧客，安撫客戶不滿情緒的4個心理學技巧 - 今周刊

1.複述他的失落點，表達同理感受. 試想在你情緒低落的時候，你身邊的朋友說「我了解你的感受」，這樣會讓你心情轉好嗎？ · 2.拋棄專家姿態，把客戶當成導師.

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