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客訴商機：客訴處理之神集結100業種、5000案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個方法

大型的宅配企業也開始檢討,是否該取消指定時間寄送的服務。這些變革是解決人力不足和過勞問題 ... 因此,客服人員必須了解客訴的處理原則,千萬不能屈服於不合理的要求。

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